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展黑貓風(fēng)采 講黑貓故事 | 點(diǎn)滴匯聚成滿意 平凡之中見細(xì)微

2022-07-27 07:00 loading...

    汪金弟,是紫晶賓館客房部房務(wù)中心中班服務(wù)員,雖然從事酒店客房服務(wù)只有短短兩年的時(shí)間,但是在對(duì)客服務(wù)中,她熱情有禮,工作細(xì)致,得到賓客一致好評(píng)。

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中班崗位需要在每天17點(diǎn)到21點(diǎn)為客人提供一項(xiàng)微整理服務(wù)——夜床服務(wù)。夜床服務(wù)中有很多細(xì)節(jié)性的操作,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較高。 雖然工作很辛苦,但汪金弟只是淡淡一笑,“克服克服就好了”。她負(fù)責(zé)的房間衛(wèi)生質(zhì)量一直保持較高的水平,床鋪平整、房間整潔、物品整齊、清潔無死角。雖然總是忙碌到汗水濕透衣衫,但是看到自己的“杰作”,所有的疲憊都消失不見。

汪金弟的與眾不同在于她在工作中非常善于觀察,留意細(xì)節(jié)。比如一個(gè)標(biāo)間里,客人喜歡睡哪張床;客人偏好哪一種茶葉;客人是否有方便洗浴的塑料拖鞋;客人的年齡有多大,身體狀況如何等等。有一次她留意到房間桌上有感冒藥,細(xì)心的汪金弟立刻意識(shí)到客人可能感冒了,于是主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好姜茶包,并在留言條上寫下溫馨提示。還有一次,她在客房的浴室里發(fā)現(xiàn)客人清洗的濕衣服,她主動(dòng)拿到洗衣房去烘干,折疊整齊放在客人床頭。正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事匯聚在一起,成就了客人的“滿意加驚喜”。

我們的黑貓集團(tuán),我們的紫晶賓館有許許多多像汪金弟這樣兢兢業(yè)業(yè),甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工,正是這些在平凡崗位上辛勤耕耘的“他們”助推了我們企業(yè)的發(fā)展。平凡之中見品格,細(xì)微之處顯精神,對(duì)崗位的熱愛,讓汪金弟在平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩。(文圖:吳燕萍/編輯:余泰/一審:江威/二審:嚴(yán)春華)